La comunicazione torna offline, ma attenzione a non disperdere l’esperienza della consulenza online

 3 min

I consulenti non dovrebbero sottovalutare il fatto che gli incontri a distanza possono essere efficaci quanto quelli in presenza. Ecco alcuni consigli pratici per non disperdere la reputation costruita online durante la pandemia

Il ruolo del professionista del settore finanziario grazie alla pandemia ha avuto una grande svolta. È capitato anche a te di pensare: “Non ne posso più di incontri in videoconferenza, non vedo l’ora tornare agli incontri in presenza” oppure “E’ difficile costruire un rapporto di fiducia in videoconferenza” e ancora “Non riesco a essere spontaneo e a mio agio davanti alla webcam”?

Eppure, sono certa che col senno di poi, l’esperienza di lavoro in videoconferenza abbia lasciato qualcosa di buono. Ma una domanda adesso sorge spontanea: oggi che la comunicazione one to one è tornata in presenza, come si può continuare a sfruttare tutti i vantaggi connessi alla comunicazione one to one a distanza?

Innanzitutto, credo sia fondamentale prendere consapevolezza del fatto che il tipo di comunicazione che prediligi tu non per forza debba essere quello preferito dal tuo interlocutore. Non dare per scontato che il tuo cliente preferisca per forza vederti in presenza. Non è detto che sia così, tanto più oggi, epoca nella quale sempre più persone si sono abituate ai vantaggi della comunicazione a distanza. Là dove sei tu in primis a renderti conto che l’incontro in presenza non dà un grande valore aggiunto, valorizza agli occhi del tuo interlocutore l’opportunità di un incontro a distanza, facendo leva sul fatto che è la tua professionalità che conta (non il mezzo di comunicazione)!

Per metterti nelle condizioni di sfruttare a pieno la comodità e la praticità della comunicazione a distanza, devi essere però tu in primis convinto e consapevole del fatto che molto spesso (non sempre, ma più di quanto immagini) gli incontri a distanza possono essere efficaci quanto quelli in presenza. E sai perché? Perché sei TU (il “traghettatore”) e non il “mezzo” che fa la differenza.

Prima prendi consapevolezza di questo aspetto, prima farai fare un salto quantico al tuo business.

Attenzione: non sto dicendo che devi annientare gli appuntamenti in presenza. Sto dicendo che devi trovare un giusto equilibrio online/offline e che assolutamente è sconsigliabile escludere a priori gli appuntamenti in videoconferenza, etichettandoli come “di serie B”.

Continua a sfruttare il potere delle videoconferenze e allenati a vedere ogni incontro online come opportunità di migliorarti come comunicatore.

Ecco a tal proposito quattro consigli pratici per te:

-Calibra bene la persona che hai davanti a te. Falle domande aperte e ascolta bene le sue risposte. Scopri se è una persona orientata più agli obiettivi o più alla relazione. Se è una persona più analitica oppure più predisposta a volere una visione d’insieme. Se si tratta di una persona che vuole avere voce in capitolo e guidare la conversazione oppure una persona più remissiva, che ha bisogno di essere guidata da te. Dunque, non commettere l’errore di usare lo stesso stile di comunicazione (il tuo preferito) con tutti. Adegua il tuo stile di comunicazione a chi hai davanti. Anche online.

-Rendi le tue videoconferenze il più professionali possibili. No agli sfondi digitali sui quali aleggi come un fantasma, no al tuo viso mezzo in ombra, no alla cappa della cucina dietro di te…

-Qualora online dovessi avere a che fare con una persona molto solare e aperta, dille subito che sarai felice di incontrarla anche di persona e di pranzare con lei. Questo tipo di persone soffre particolarmente nella comunicazione a distanza.

-Sfrutta i video registrati per mantenere vivo il rapporto col cliente tra una consulenza e la successiva. I video sono fondamentali per mantenere il tuo cliente regolarmente informato e anche per risparmiare tempo, evitandoti di dover ripetere più volte sempre le stesse cose.

Dunque, assolutamente sì agli incontri in presenza, ma ricordati di utilizzare le videoconferenze, di credere nel loro valore e nel fatto che rappresentano una forma di comunicazione di serie A.

E poi pensaci: quante persone puoi vedere in un giorno grazie alle videoconferenze? Quanti spostamenti, investimenti di denaro e tempo puoi risparmiare?

Ecco un consiglio spassionato: per diffondere sempre di più il tuo valore e per posizionarti come punto di riferimento nel tuo settore coniugare le due forme di comunicazione: quella in presenza e quella online.

* Founder Chiara Alzati Srl – Public Speaking Training & Coaching Campionessa Europea di Public Speaking 2020 e 2021

.

Vuoi ricevere ogni mattina le notizie di FocusRisparmio? Iscriviti alla newsletter!

Registrati sul sito, entra nell’area riservata e richiedila selezionando la voce “Voglio ricevere la newsletter” nella sezione “I MIEI SERVIZI”.